Heeft u een klacht?
Klachtenregeling externe klachtencommissie Zorgbelang Drenthe
Wanneer u niet tevreden bent over de zorg die u wordt geboden of er zijn andere zaken in het contact met uw zorgaanbieder die volgens u anders of beter kunnen, dan is het goed om daarover met uw zorgverlener of een vertegenwoordiger van de instelling te praten. Daarmee los je vaak de meeste problemen op. Het is goed wanneer beide partijen in een open gesprek samen kijken hoe zorg beter kan.
De klachtencommissie bij Zorgbelang Drenthe
Wanneer u er beiden niet uitkomt, dan kunt u een klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie van Zorgbelang Drenthe. U mag zich met een klacht ook altijd direct tot de klachtencommissie wenden.
De klachtencommissie van Zorgbelang Drenthe is ingesteld als dienstverlening voor organisaties werkzaam in zorg en welzijn die vallen onder de Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen. Uw zorgaanbieder hecht er belang aan de klachten te laten behandelen door deze onafhankelijke klachtencommissie die wordt ondersteund door Zorgbelang Drenthe. De leden van deze klachtencommissie zijn niet in dienst van Zorgbelang Drenthe of de organisatie waarover de klacht wordt ingediend.
Hoe kunt u een klacht indienen?
Klachten moeten schriftelijk, ondertekend en voldoende gemotiveerd worden ingediend bij de klachtencommissie onder vermelding van naam en adres van de klager alsmede de redenen van de klacht. Het adres van de klachtencommissie luidt:
Klachtencommissie Zorgbelang Drenthe
t.a.v. de ambtelijk secretaris
Postbus 278
9400 AG Assen
Vermeldt u op de envelop “vertrouwelijk”.
U ontvangt binnen een week bericht van ontvangst van uw brief, informatie over de klachtenprocedure en informatie over de samenstelling van de klachtencommissie.
De klachtencommissie heeft zitting bij Zorgbelang Drenthe aan de Industrieweg 22 te Assen.Wanneer het vanwege de gezondheid of beperking van een cliënt niet mogelijk is te reizen, dan is de klachtencommissie bereid naar de cliënt te komen. Zulks ter beoordeling van de klachtencommissie.
Voor vragen over de klachtenprocedure of over het klachtenreglement kunt u contact opnemen met mevrouw G. de Hoop, Zorgbelang Drenthe, tel. 0592-243844 of secretariaat@zorgbelang-drenthe.nl.